{"id":778,"date":"2021-09-29T15:30:59","date_gmt":"2021-09-29T13:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/edt.blogdns.net\/wordpress\/?p=778"},"modified":"2022-09-30T19:25:07","modified_gmt":"2022-09-30T17:25:07","slug":"la-fibre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/edt.blogdns.net\/wordpress\/2021\/09\/29\/la-fibre\/","title":{"rendered":"La fibre !"},"content":{"rendered":"\n

Une exp\u00e9rience palpitante que la connexion internet par la fibre optique, surtout lorsque le service s’interrompt. C’est d’autant plus une aventure que votre abonnement est \u00e0 prix r\u00e9duit. Mon abonnement \u00e0 la fibre par l’offre low cost \u00ab\u00a0RED par SFR\u00a0\u00bb \u00e0 25 \u20ac \/mois a permis une liaison internet haut d\u00e9bit pendant les cinq premiers mois. Subitement cette liaison s’est interrompue sans que la facturation de mon abonnement le soit. Le diagnostic de l’origine de la panne est dans ce cas facile \u00e0 r\u00e9aliser sans trop de bagage technique ni d’\u00e9quipement de test. J’ai donc rapidement diligent\u00e9 les quelques manipulations n\u00e9cessaires pour en d\u00e9duire que la liaison \u00e9tait physiquement interrompue du cot\u00e9 des infrastructures \u00e0 l’ext\u00e9rieur de mon domicile (et fort probablement au niveau de l’armoire de r\u00e9partition sur la voie publique). <\/p>\n\n\n\n

Jusqu’\u00e0 ce moment tout semble simple. C’est maintenant que les difficult\u00e9s surgissent. En effet, pour ce type d’abonnement \u00e0 prix r\u00e9duit le service client passe par le site web de RED\/SFR (internet, donc). Moderne le service, sauf que la panne sus-mentionn\u00e9e interdit l’acc\u00e8s au site web du service client. Reste \u00e0 utiliser un abonnement \u00e0 un service de fourniture internet non c\u00e2bl\u00e9 (r\u00e9seau mobile, avec t\u00e9l\u00e9phone portable). Heureux possesseur d’un abonnement chez un concurrent (orange) j’ai utilis\u00e9 mon t\u00e9l\u00e9phone pour acc\u00e9der au service client RED. Cr\u00e9er un compte sur \u00ab\u00a0mon espace client\u00a0\u00bb, ensuite aller sur l’option \u00ab\u00a0assistance\u00a0\u00bb puis \u00ab\u00a0\u00e9tat de ma ligne\u00a0\u00bb et enfin comprendre que \u00e7a ne m\u00e8ne \u00e0 rien (l’\u00e9tat de la ligne est toujours bon). Une lueur d’espoir reste toutefois au travers de l’option \u00ab\u00a0Diagnostic de ma box\u00a0\u00bb et l’application \u00ab\u00a0RED et moi\u00a0\u00bb (c’est moderne, \u00e7a fonctionne uniquement sur t\u00e9l\u00e9phone portable). Le truc c’est que cette fameuse application est une interface pour t\u00e9l\u00e9phone portable du site WEB qui me propose de la t\u00e9l\u00e9charger sur mon t\u00e9l\u00e9phone. Il n’est pas possible de prendre contact avec le service de d\u00e9pannage \u00e0 partir du site WEB, j’installe donc la fameuse application sur mon t\u00e9l\u00e9phone et je peux alors contacter un conseiller RED. En fait c’est un conseiller RED qui me rappelle sur mon t\u00e9l\u00e9phone portable apr\u00e8s ma demande d’assistance sur l’interface de l’application. Le temps de latence est tr\u00e8s court entre demande et rappel, c’est une heureuse surprise. j’entends alors une voix f\u00e9minine avec accent \u00e9tranger r\u00e9citer un message et des instructions sur un ton monocorde. Il est question de r\u00e9aliser des manipulations pour \u00e9tablir un diagnostic. J’avais d\u00e9j\u00e0 proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 toutes ces manips mais je recommence pour que mon interlocutrice arrive \u00e0 la conclusion elle m\u00eame. La diode PON (Passive Optical Network) de mon boitier ONT (Optical Network Terminal) est de couleur rouge fixe, ce qui indique une coupure du signal optique sur la fibre en amont du boitier. Il ne s’agit pas d’une panne sur mon \u00e9quipement et l’intervention d’un technicien est donc n\u00e9cessaire pour \u00e9tablir un diagnostic et r\u00e9parer. Un rendez-vous est pris dans la foul\u00e9e pour la venue du technicien (dans le courant de la semaine suivante).<\/p>\n\n\n\n

Le rendez-vous a \u00e9t\u00e9 honor\u00e9 par le technicien, \u00e0 l’heure pr\u00e9vue. Il a fallu le questionner de fa\u00e7on insistante pour qu’il m’annonce que la panne venait de la casse d’une carte dans l’armoire de r\u00e9partition situ\u00e9e dans la rue \u00e0 deux blocs d’immeubles de mon domicile. Cette fameuse armoire dans laquelle les sous-traitants des op\u00e9rateurs de r\u00e9seaux fibre (ORANGE, SFR, FREE etc..) viennent r\u00e9guli\u00e8rement r\u00e9aliser des connexions pour raccorder des abonn\u00e9s. Certaines de ces armoires restent ouvertes car les serrures sont cass\u00e9es (plus ou moins massacr\u00e9es) et dans lesquelles ont d\u00e9couvre parfois des \u00ab\u00a0sacs de nouilles\u00a0\u00bb tellement les branchements sont faits sans pr\u00e9caution.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Mon exp\u00e9rience s’inscrit en d\u00e9calage avec les r\u00e9criminations de nombreux client RED\/SFR m\u00e9contents du service client. De plus les revues d’associations de consommateurs \u00ab\u00a060 millions de consommateurs\u00a0\u00bb, UFC que choisir\u00a0\u00bb relatent r\u00e9guli\u00e8rement les difficult\u00e9s des abonn\u00e9s pour obtenir un minimum d’efficacit\u00e9 de la part des services clients des op\u00e9rateurs. <\/p>\n\n\n\n

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Voil\u00e0.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Une exp\u00e9rience palpitante que la connexion internet par la fibre optique, surtout lorsque le service s’interrompt. C’est d’autant plus une aventure que votre abonnement est \u00e0 prix r\u00e9duit. Mon abonnement \u00e0 la fibre par l’offre low cost \u00ab\u00a0RED par SFR\u00a0\u00bb \u00e0 25 \u20ac \/mois a permis une liaison internet haut d\u00e9bit pendant les cinq premiers … Continuer la lecture de « La fibre ! »<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[13,8],"tags":[32,30],"class_list":["post-778","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-internet","category-vie-privee","tag-fibre","tag-internet"],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"post-thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"marc","author_link":"https:\/\/edt.blogdns.net\/wordpress\/author\/marc_taviaux\/"},"uagb_comment_info":1,"uagb_excerpt":"Une exp\u00e9rience palpitante que la connexion internet par la fibre optique, surtout lorsque le service s’interrompt. C’est d’autant plus une aventure que votre abonnement est \u00e0 prix r\u00e9duit. Mon abonnement \u00e0 la fibre par l’offre low cost \u00ab\u00a0RED par SFR\u00a0\u00bb \u00e0 25 \u20ac \/mois a permis une liaison internet haut d\u00e9bit pendant les cinq premiers\u2026","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/edt.blogdns.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/778","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/edt.blogdns.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/edt.blogdns.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/edt.blogdns.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/edt.blogdns.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=778"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/edt.blogdns.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/778\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":880,"href":"https:\/\/edt.blogdns.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/778\/revisions\/880"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/edt.blogdns.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=778"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/edt.blogdns.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=778"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/edt.blogdns.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=778"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}